Distribuidora Herca Asociados S.A.S.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. PRINCIPIOS GENERALES
Distribuidora Herca Asociados S.A.S. se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, respecto a la calidad, idoneidad, seguridad, información, garantía y protección contractual del consumidor en Colombia.

Nada en esta política se entenderá como renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo el derecho de retracto en los casos en que legalmente aplique y las garantías por productos defectuosos.

2. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIONES POR HIGIENE, SEGURIDAD Y CALIDAD
Debido a la naturaleza de los productos que vende Distribuidora Herca Asociados S.A.S. –lubricantes, aceites, fluidos, aditivos, productos químicos y otros insumos técnicos–, que pueden:
• Contaminarse al abrirse,
• Perder sus características de calidad y seguridad, o
• Representar un riesgo para el motor, sistema hidráulico u otros componentes si han sido manipulados,

NO se aceptan devoluciones ni cambios cuando se trate de:

2.1 Envases, empaques, tarros o garrafas de lubricantes, aceites, fluidos o productos similares que:
• Hayan sido abiertos,
• Tengan el sello de seguridad roto, o
• Presenten signos de uso o manipulación.

2.2 Productos que hayan sido instalados o utilizados en el vehículo o maquinaria (por ejemplo, filtros montados, aditivos agregados al tanque, etc.).

2.3 Productos cuyo empaque original haya sido alterado de forma que no sea posible verificar su integridad y autenticidad.

Esta restricción es similar a la aplicada a bienes de uso personal e íntimo (como la ropa interior), donde, por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no es posible volver a comercializarlos una vez desprecintados o usados.

Lo anterior no elimina los derechos de garantía del consumidor en caso de que el producto presente defecto de fabricación, problema de calidad o haya habido error en el despacho por parte de Distribuidora Herca Asociados S.A.S.

3. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL DESPACHO
Se aceptarán devoluciones cuando:
• El producto enviado no corresponda al solicitado (por ejemplo, el cliente compra un lubricante 5W-30 de cierta marca y recibe una referencia o viscosidad diferente por error de Distribuidora Herca Asociados S.A.S.), o
• La cantidad entregada no coincida con la facturada.

En estos casos:
3.1 El cliente debe notificar a Distribuidora Herca Asociados S.A.S. dentro de los 2 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotos claras del producto recibido, la guía de la transportadora y la factura.
3.2 El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos de seguridad intactos y en condiciones aptas para su comercialización.
3.3 Distribuidora Herca Asociados S.A.S. asumirá los costos de recogida y reenvío del producto correcto, o la devolución del dinero, según corresponda.

4. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE (PRODUCTO ENVIADO CORRECTAMENTE)
Cuando el producto haya sido enviado de manera correcta, conforme a la referencia, viscosidad y marca solicitadas por el cliente (por ejemplo, el cliente compra un lubricante Mobil 5W-30, se le envía exactamente ese producto y, una vez recibido, indica que ya no lo quiere o desea cambiarlo por otra referencia), se entenderá que no existe error por parte de Distribuidora Herca Asociados S.A.S.

En estos casos, y únicamente como una facilidad comercial, Distribuidora Herca Asociados S.A.S. podrá evaluar la posibilidad de realizar un cambio de producto sujeto a las siguientes condiciones:

4.1 El producto debe:
• Estar sin uso.
• Mantener su sello de seguridad intacto.
• Conservar su empaque original en perfecto estado, sin etiquetas adicionales, tachones ni residuos de lubricantes u otros fluidos.

4.2 El cliente deberá asumir:
• La totalidad de los costos de transporte por la devolución del producto inicial.
• La totalidad de los costos de transporte por el envío del nuevo producto.
• Cualquier diferencia de precio a su cargo cuando el nuevo producto tenga un valor superior al inicialmente adquirido.

4.3 En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, Distribuidora Herca Asociados S.A.S. podrá:
• Reconocer un saldo a favor del cliente para futuras compras, o
• Realizar una devolución parcial del dinero, descontando los costos logísticos y financieros asociados a la operación, según se acuerde con el cliente.

4.4 En estos eventos, como regla general no habrá devolución total de dinero por simple decisión de no querer el producto; lo que se gestiona es un cambio de referencia bajo las condiciones descritas y de común acuerdo entre las partes.

5. GARANTÍA POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Si un producto presenta defectos de fabricación, problemas de calidad o desempeño anormal dentro del periodo de garantía, el cliente podrá presentar una reclamación de garantía.

Para ello:
5.1 El cliente deberá contactar a Distribuidora Herca Asociados S.A.S. por los canales oficiales, adjuntando:
• Factura de compra,
• Fotos o videos del producto,
• Descripción detallada del problema,
• Información del vehículo o máquina (marca, modelo, uso, kilometraje/horas) cuando aplique.

5.2 Dependiendo del caso, Distribuidora Herca Asociados S.A.S. podrá:
• Solicitar la devolución física del producto para revisión,
• Tramitar la garantía directamente con el fabricante o importador,
• Solicitar conceptos técnicos o diagnósticos de taller autorizado.

De acuerdo con la ley, Distribuidora Herca Asociados S.A.S. podrá optar por:
• Reparar el bien (cuando aplique),
• Reemplazarlo por uno igual o de similares características, o
• Devolver el dinero pagado,

según la naturaleza del producto y el análisis técnico del caso.

6. DERECHO DE RETRACTO (CUANDO APLIQUE)
En las ventas realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia (internet, teléfono, etc.), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y que el caso no esté dentro de las excepciones previstas por la ley.

Distribuidora Herca Asociados S.A.S. permitirá el retracto cuando:
• Se trate de una venta que encaje en los supuestos legales del derecho de retracto, y
• El producto sea susceptible de devolución, es decir:
– No haya sido abierto ni usado,
– Su sello de seguridad esté intacto,
– Se encuentre en perfecto estado, con empaque original y todos sus accesorios.

En caso de aceptarse el retracto:
• El consumidor asumirá los costos de transporte y demás que conlleve la devolución.
• Distribuidora Herca Asociados S.A.S. tendrá hasta 30 días calendario desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho para devolver las sumas pagadas.

7. PLAZOS Y CANALES PARA SOLICITUDES
Todas las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías deberán hacerse a través de:

• Correo electrónico: distriherca@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 318 374504
• Sitio web: https://distribuidoraherca.com

Distribuidora Herca Asociados S.A.S. dará respuesta dentro de los plazos previstos en la normativa de protección al consumidor y/o en sus políticas internas, informando de manera clara al cliente el resultado de su solicitud.