Distribuidora Herca Asociados S.A.S.
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Distribuidora Herca Asociados S.A.S. realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, a través de transportadoras aliadas debidamente habilitadas.
La cobertura podrá variar según la transportadora, restricciones de acceso a ciertas zonas o condiciones de seguridad. En caso de que una dirección no tenga cobertura, Distribuidora Herca Asociados S.A.S. contactará al cliente para ofrecer una alternativa (cambio de dirección, envío a punto de recogida o devolución del dinero).
2. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA
• Despacho: los pedidos se despachan dentro de un plazo aproximado de [X] días hábiles una vez confirmado el pago.
• Entrega: el tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino, pero suele oscilar entre [X–Y] días hábiles después del despacho.
• En temporadas de alta demanda, problemas de orden público, condiciones climáticas adversas o fuerza mayor, los tiempos pueden ampliarse.
Distribuidora Herca Asociados S.A.S. informará al cliente el número de guía para el seguimiento del envío.
3. COSTOS DE ENVÍO
• El costo de envío se calcula según el peso, volumen, valor asegurado y destino del pedido.
• El valor final del envío se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.
• Distribuidora Herca Asociados S.A.S. podrá ofrecer campañas de envío gratis o tarifas especiales, que se informarán claramente en la página web o en las piezas promocionales.
4. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido se entrega en la dirección indicada por el cliente, a la persona que se encuentre en el lugar y firme la guía de recibido. Se entiende que cualquier persona presente en el domicilio está autorizada para recibir el pedido.
Al momento de la entrega, el cliente debe:
• Verificar que las cajas o embalajes estén en buen estado.
• Revisar que la cantidad de bultos coincida con la guía de envío.
Si el paquete presenta golpes, rupturas o signos de manipulación, el cliente debe anotar la novedad en la guía de la transportadora y, si es posible, tomar fotos como soporte.
5. PEDIDOS DEVUELTOS POR TRANSPORTADORA
Si un pedido es devuelto a Distribuidora Herca Asociados S.A.S. por causas ajenas a la empresa (dirección errada, ausencia de persona para recibir, teléfono incorrecto, rechazo injustificado del cliente, entre otras), Distribuidora Herca Asociados S.A.S. contactará al cliente para:
• Reprogramar el envío (con cobro de un nuevo flete), o
• Gestionar la devolución del dinero descontando los costos de envío incurridos.
6. ENVÍOS DE PRODUCTOS ESPECIALES
Los productos comercializados por Distribuidora Herca Asociados S.A.S. incluyen lubricantes, aceites, fluidos, aditivos y otros productos químicos o técnicos para vehículos, maquinaria industrial y agrícola, muchos de los cuales:
• Son inflamables,
• Tienen fechas de vencimiento, y
• Requieren condiciones especiales de transporte y almacenamiento.
Por esta razón, algunos productos pueden tener restricciones adicionales de envío o requerir un tratamiento especial (embalaje, aseguramiento, etiquetado, etc.). Estas condiciones se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
7. CANALES DE CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse a:
• Correo electrónico: distriherca@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 318 374504
• Sitio web: https://distribuidoraherca.com